敦南誠品一樓的Mac,Apple電腦專賣店爛透了
2010/02/26

今天下午剛好到敦南附近,正被太陽烤的快蒸發了,趕緊的跑進敦南誠品內吹吹冷氣.在一樓看到studio A放的apple影片覺得很有趣,可能我也是apple迷吧,就覺得那廣告拍的真好笑.看了好一會,想說就進去apple專賣店看看,裡面只有ㄧ位小妹妹.突然靈機一動,剛剛影片有說到apple電腦與pc的不同之一就是apple專賣店都有一個叫做apple天才的服務人員,莫非這就是天才?鼓起勇氣問他,新式的滑鼠功能差異在哪(因為我一直很想買)?他那時候正在拿剛剛ㄧ位阿伯送來的箱子,我猜裡面可能是維修送回來的電腦吧,於是他冷冷的跟我回答幾句後,繼續做他的事情.我接著問,可有實體可參考?他比了展示機,說那邊的都是,繼續弄他的東西.那有無像以前那種滑鼠兩邊可同時按下的功能?沒有,小妹妹冷冷的回答....

我實在受不了啦,這是什麼服務態度阿,是怎樣,我是次等公民是吧?你那副狗眼瞧不起人的模樣,我真的很生氣,再也不去那家店逛了,更要號招所有的apple迷,不要去敦南誠品的apple店消費,除非有得到道歉為止.
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Posted byTerry at 16:08 0 Comments

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聯邦銀行南京東路分行服務態度超讚

昨天中午到南京東路附近,想說順便到聯邦銀行領個錢,一進門,服務小姐親切的詢問要辦理什麼業務後,拿了取款條讓我寫後,就按下號碼機等著到櫃台領.我記得是到八號櫃台吧,ㄧ位林小姐,服務態度很好喔,臉上都是掛著笑容,而且也會閒話家常的,辦起事情來也很俐落,不會因為跟你講話而忘東忘西.最後要離開聯邦的時候,門口那位小姐還會親切的說歡迎再來,感覺就是很有被服務到的感覺,很有尊容感
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Posted byTerry at 15:58 0 Comments

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大潤發土城店服務態度遜斃了
2010/02/18

昨日和老婆到大潤發走走,買點做菜的東西,發現人好少喔,那時候才晚上7點多耶,可能大家都在團聚吧,沒有出來,不過外勞倒是很多來逛的.就在我們結帳完的時候,由於我是用現金付錢,服務小姐有找我零錢,當我正在檢查的時候發現,他找我的4個1塊錢,已經有兩個完全看不清楚上面的圖案以及面額了,我當下拿回去跟那位服務人員換,他擺出老娘的臉孔(雖然他看起來很年輕,但是臉真的很臭),跟我說他那邊不能換,要到前面服務台.我一看他的態度覺得很火,根本沒有誠意的態度,於是就跟他說,我是在你這邊拿到硬幣的,麻煩你換給我.他竟然跟我說,他的收銀機關起來之後就不能再開了,簡直就是一派胡言,狗屎!!

後來我到服務台有換到兩個很清楚的硬幣,還是忍不住當場抱怨一下,目的是希望他們多注意顧客感受.其實我也知道,做生意難免會收到這樣的硬幣,找零的時候也難免會把這樣的硬幣拿給客人,不見的是故意的.但是,我想強調的是服務態度,如果當下那位小姐可以委婉的跟我說,先生很抱歉,拿到這樣的硬幣給你,因為公司規定如有相關的問題需要由服務台處理,可否請你到前面的服務台更換?我聽了一定沒意見,因為我只是多走幾步路而已,更重要的是我有被服務到的感覺,我有感受到你想解決問題的用心,而不是感覺你想推卸責任.

有時候會去一家店,不是東西特別便宜,不是小姐特別漂亮,而是那種服務態度讓我很有尊榮的感覺.去年去法國,想當然,一定很多人托買LV,我們也想要去朝聖一番,於是就答應幫忙帶.LV在法國很多分店,我們沒選旗艦店,因為雖然大,但是很多觀光客,服務人員根本來不及服務我們,我們選了一家比較小點的分店,走路走了約20分鐘,但是從一進門他們給你的感覺就是賓至如歸,不強迫推銷,但是如果你有問題,他們會很用心的幫你解說.我們的服務人員是一位看起來60幾歲的大姊,沒有法國人的驕傲,卻有外國人開朗的笑聲,親切的服務態度,我們為此也為自己添購了一些行頭,這些是當初的預料之外,甚至購買完成後還跟他拍照,也放上我們的flickr,因為這個是很好的sales,我們非常喜歡.

很多人會說,價錢差太多,別苛求.但是我要說,價錢便宜並不意味著服務態度打折,如果你有一星級的價格與五星級的服務品質,那麼你在市場上可真的才能穩固不搖吧,甚至你之後發展品牌也才有最穩固的基礎吧.
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Posted byTerry at 10:50 0 Comments

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京城銀行板橋分行實在很扯
2010/02/15

2/11因為需要,跑到京城銀行板橋分行要提領,找了很久終於找到了,原來他在板橋星據點附近,還好我騎摩托車,不然真不知道要怎麼停車(當然啦,要花錢停車還是有的),但是摩扥車還是很難停,想說隨便停一下,反正很快就出來了.

進去的時候也沒有要拿號碼牌,就看哪個櫃檯沒有人就過去,當下我覺得方便,但是後來有一個先生等我辦完他要辦的時候你就會覺得隱私權被侵犯那種感覺.因為他就在你旁邊,什麼事情都聽到看到了,你會覺得很彆扭,且會覺得很有壓力.我站在櫃檯前面的時候,行員還在講電話,完全也沒看我,也沒有要停下來的意思,警衛先生很關心的過來問我要辦理什麼,後來拿了提款條給我,但是....筆呢?櫃台上完全看不到一支筆,小姐也還在講電話,因為領完錢之後還有其他的行程,也要趕3點半,所以就一整個急.那個小姐好不容易掛上電話了,我就問他怎麼沒筆阿,他說可能被人家拿走了,我當下覺得很扯,因為一般的銀行一定會提供的,就算被拿走了,那你也得補上吧,哪有人還要客人在那邊不知所措的.後來發現我某個地方寫錯了,就在我重寫單子的時候,旁邊的銀行行員因為他的客人有些問題,他想說要幫他,於是拿起桌上的存摺看,想不到拿錯了,竟然拿到我的,後來他發現拿錯了,也沒跟我說聲抱歉,讓我覺得很不高興.另外,他們的提款是只能用印鑑的,而且你還得在提款條上寫上你的密碼,現在很多的銀行已經沒再這樣運作了,因為很不方便外,也很不安全.

很多服務業,在鄉下地方的服務態度真的很不好,可是這裡是台北耶,連郵局的服務態度都讓我覺得很好的情況下,京城銀行竟然讓我覺得感覺很扯很誇張.當初會辦理這家的戶頭是因為爸爸都在這家來往的關係,而在我們南部的鄉下,京城銀行服務態度讓我非常非常滿意,尤其是幫我辦理相關業務的小姐,我覺得非常欣賞,真的有受到重視的感覺,而且阿,我們那邊的京城,竟然到4點還願意服務,為的是那些有需要服務的鄉親.

如果有朋友問我,推薦那家銀行可以當作往來銀行,我想我應該不會推薦這家吧.
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Posted byTerry at 21:09 7 Comments

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台股封關上漲,不意外!
2010/02/11

有些朋友問我,為什麼前陣子股票下跌1千多點,所有的投顧老師都叫他們趕快賣,要快刀斬亂麻,風險控制,你還叫大家卯起來買,是不是因為你有很多被套牢?其實Terry也沒有那麼多錢來買股票,只不過我看趨勢比較不同,會從生活的周遭看起,每條新聞都要仔細思考背後的意義,如此就能泰山崩於前而面不改色,抓對趨勢才能御風而上.

我告訴這些朋友,我沒有很多的時間研究那些數據,但是研判趨勢是不會錯的,大方向不變的前提下,你的勝算就高,加上如果你有時間把一些財物報表的資訊好好看看,那麼當個股市贏家一點也不難,而這些經驗用在日常生活一樣適用,等一下就ㄧ一說明.

我住在土城,常常騎車經過愛買前面的四川路,或是從南雅夜市那條南雅路回家,路上常常會看到什麼,對了,最近最多的就是砂石車.你一定會覺得奇怪,砂石車怎麼會在那邊跑?我就發揮狗仔隊的精神,賣命的跟蹤,就算綠燈要待轉的路口我還是跟在砂石車後面過去,豁出去了,這個一定有問題,為了子孫的生活,我要把命拋....且慢,沒那麼嚴重,人家可是正常的在做生意,路上的砂石車不是亞泥的就是國產的,這些都是上市公司阿.只見砂石車忙進忙出,仔細一看,這裡不就是遠東科學園區以及遠揚加州的房子嗎?遠東園區已經慢慢蓋好了,畢竟辦公大樓比較快,外面的圍籬也拆掉了,讓我們可以好好看看這一片新大樓.是的,第一期可以容納1萬多名員工的大樓慢慢誕生了,而且聽說招商都招的差不多了,也就是這麼多的員工在完工之後即將每天到這裡報到,肯定會帶來新一波的移民潮.這麼多人第一個問題是什麼,住.所以老徐第一件事情就是蓋房子,蓋個加州就是希望提供這些人居住的環境,所以這裡的戶數肯定多,坪數肯定不是大坪數,這很符合老徐的作風.

問:那Terry有沒有去買一戶來投資阿?
答:沒有.
問:那..那不就是自打嘴巴?
答:因為,Terry沒錢啦....哭哭....
問:貸款就好啦,現在利息那麼低.
答:敲...昏倒....我幹嘛沒那個屁股吃那麼多瀉藥阿,而且我為什麼要花錢買進一個負債?而且是20年的負債？
問:可是房子會漲喔,而且你每個月繳的房租反正都要花錢了,你繳20年還有房子.
答:房子並不一定會漲,這是仲介的說法罷了.看看台灣房地產泡沫破掉的時候就知道了.每個月繳的房租8000,到哪裡可以繳房貸阿?犧牲生活品質,背負20年債務,你如何快樂工作快樂生活?看老闆不爽,能怎樣.想請假,明天回來就沒位置.要買東西,只能刷卡,不然沒錢.刷完卡後,沒錢繳.那就繳最低金額....到頭來誰最開心?.....呼之欲出,就是銀行啦.所以有錢真的要開銀行才對.
問:那你有什麼打算?
答:嗚嗚,老徐,我現在無法買,那麼我該如何表示我的支持之意呢?所謂英雄所見略同,好吧,那麼我就來買股票好了.
問:我知道,只有遠傳,沒有距離.
答;昏倒...我們談得是土地啦...還是實際一點,雖然老徐很喜歡交叉持股,但是遠東集團裡面負責總管投資,房產地產最多的還是屬於遠紡啦,看看台肥,看看那些營建公司,身價7080以上的比比皆是,為什麼他會只有40?
我認為遠紡的潛力絕對不止於此,而且亞泥多了集團的生意,為何30塊不到還不叫投資?但是不是所有的遠東集團都可以阿,遠百在台灣的據點我就認為生意不是很好.我曾經去站壁一個禮拜,觀察遠百的人潮,說真的,如果沒有週年慶,還真的不是很好.大陸我是沒去過不知道,不過至少在台灣是這樣的,我認為光是靠一些業外收入,交叉持股所賺的錢不實在,因為那是操之在別人手中的事情,所以遠百嘛,我個人是沒投資啦.

好啦,除了遠東集團內的股票,我還投資什麼.恩,我還買了7-11,為什麼呢.因為我喜歡他的集點活動.越來越多的人已經不再換公仔了,而是去換星巴克的咖啡以及統一新開的那家冰淇淋店.這是會帶動連鎖反應的.當你接觸過之後,你覺得好吃,你的腦子便會記得這幾個品牌,其他人想打入,很難.所以才有那種招牌寫著,一試成主顧,重點還是要先嘗試過.Terry的妹妹,還在唸書,常常就給我買個星巴客來喝,我都虧他好有錢,為什麼不買35元的就好,他說他覺得星巴客的才是最好喝的,這小子也才上個月剛喝過第一杯星巴客而已.再說啦,現在很多小孩晚上回來都吃什麼?就是7-11的便當,是的,別懷疑,我已經不只一次看到一群小朋友坐在7-11裡面吃便當了,既然這樣,不買還對得起自己嗎?每天聽到叮咚,心情就開心.

最後再來提到財務報表的重要性.Terry曾經想開過連鎖飲料店,也收集資料很久了,就在選定某家之後,我跟小姐要了公司的財務報表,小姐拒絕我了,他只說這是機密文件,不可給人看.我覺得很奇怪,今天我要加盟,我要知道我的未來是正確的,所謂加盟就是複製別人成功的經驗,如果你可以證明你的經驗是可行的,那麼為什麼不給我看呢?更何況我得付出那麼多錢的加盟金,我連了解的權力都沒有?上市公司市值那麼大,都還要公開公司的資訊,而你竟然連加盟主要看都不給?那位小姐建議我可以去某家店看看生意就知道了.我去看過,生意那時候還不錯,但想到連基本的財務報表都不給看,我就放棄加盟了.日前騎車經過的時候,再去注意看,那家店已經關門大吉了,當下覺得慶幸.當然這是所有加盟店都這樣我也知道,但是一直不了解的是,為什麼資訊不對等,不公開,更何況我要投資那麼多錢下去呢?這件事情也給我一個很重要的教訓.

我也不是鼓勵大家一定要跟我一樣的做法,只是發表個人的看法,希望在投資的路上多點參考價值,也能讓大家更能掌握未來.
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Posted byTerry at 09:20 0 Comments

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莫怕,豬豬不會游泳,但是豬扒式一樣可活命
2010/02/07

一直以來都有注意股市相關的資訊,倒也不是因為自己有投資才關心,就算沒投資的時候我還是都會注意相關消息.這半個月來台股已經跌掉了1千多點,說是信心不夠絕對是正確的,但是我的觀察是,信心的不夠跟一些人有絕對的關係.日前中國大陸因為要控制過熱的經濟成長(天阿,這是什麼時代,還會有人怕過熱?實在是因為為了保八,撒下太多的銀彈,現在稍微好點了,不快點行動是不行的),決定進行一些管制措施.消息一出,股市開始重挫,名嘴開始唱衰.前幾天南歐驚傳外債可能出現問題,台股更是重挫300多點,一堆名嘴火力更是強大,深怕在這場表演活動中缺席,對不起會員,也對不起他所建立的形象.

經濟不景氣的時候,政府通常是透過不斷印鈔票來刺激經濟,不斷的降息來把資金逼出到民間,期望透過政府的機器讓整體活動可以維持溫度,甚至慢慢加熱起來.在沒有看到效果之前,他是不會收手的,為什麼?因為錢早已投入,能收手嗎?當然是用力的給他做出效果,否則前功盡棄啟不可惜?更遭的是沒效果後遺症一堆,萬一不幸搞出個什麼革命,還要玩什麼?所以在中國的這項舉動,實在可以說是經濟刺激,經濟效果已經露出春芽的象徵,但景氣是否回春?我認為是沒有,因為這要看上游的表現,中國單純是讓錢稍微冷卻而已,當然更不是什麼經濟要往下走的舉動.

景氣要上來,當然要看看老美的臉色,看看老美喊景氣回春喊的多好,喊第二季升息喊的多大聲(個人一直認為升息是好現象),結果..現在還一直再賣公債,財政赤字頻頻創新高,能收手嗎?現階段當然不行.一般人認為降息就是加碼買進股票,升息股票就會下跌,我認為倒不是完全正確,而且充滿了矛盾.如果按照此觀念,老美持續印鈔票,不就是要拋頭顱撒熱血的殺進股票嗎?怎麼反而不殺反撤?實在很難理解這些股民的舉動,更難理解的是市場先生一直散怖著恐怖訊息,這些實在是令人想不透.

我認為將來會發生一件事情,那就是資產泡沫,房地產被炒的很高,黃金狂飆,然後一切煙消雲散,但是那是未來.現階段只是起步,所以沒有理由看空,畢竟過程都還沒出現呢.中國如果能謹慎的控制貨幣,也許泡沫生成的過程會再生出其他的小泡沫,大的破了還有小的,市場不至於太過於淒慘,但是如果沒有,那麼難免會造成台灣7080年代發生的事情一樣,但是不管如何,現階段都沒有理由悲觀才對阿.所以現階段要做的事情就是,握緊你的股票,有餘力的時候多多益善,大家恐慌的時候就是進場的好時機,但是切記勿使用融資,因為那實在是銀行的吸血工具阿,各位看看銀行的資產負債表就知道了,你欠的錢就是他的資產阿,加上最近一直接到銀行要你借錢的電話,為什麼呢?年關要到了,不是他的錢會流出去很快嗎?為什麼他的錢流不出去呢?這是因為民間的消費力道不強,所以如果認為降息就是買進訊號的投資人,為什麼現在要畏縮呢?
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Posted byTerry at 15:26 0 Comments

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