大潤發土城店服務態度遜斃了
2010/02/18
昨日和老婆到大潤發走走,買點做菜的東西,發現人好少喔,那時候才晚上7點多耶,可能大家都在團聚吧,沒有出來,不過外勞倒是很多來逛的.就在我們結帳完的時候,由於我是用現金付錢,服務小姐有找我零錢,當我正在檢查的時候發現,他找我的4個1塊錢,已經有兩個完全看不清楚上面的圖案以及面額了,我當下拿回去跟那位服務人員換,他擺出老娘的臉孔(雖然他看起來很年輕,但是臉真的很臭),跟我說他那邊不能換,要到前面服務台.我一看他的態度覺得很火,根本沒有誠意的態度,於是就跟他說,我是在你這邊拿到硬幣的,麻煩你換給我.他竟然跟我說,他的收銀機關起來之後就不能再開了,簡直就是一派胡言,狗屎!!後來我到服務台有換到兩個很清楚的硬幣,還是忍不住當場抱怨一下,目的是希望他們多注意顧客感受.其實我也知道,做生意難免會收到這樣的硬幣,找零的時候也難免會把這樣的硬幣拿給客人,不見的是故意的.但是,我想強調的是服務態度,如果當下那位小姐可以委婉的跟我說,先生很抱歉,拿到這樣的硬幣給你,因為公司規定如有相關的問題需要由服務台處理,可否請你到前面的服務台更換?我聽了一定沒意見,因為我只是多走幾步路而已,更重要的是我有被服務到的感覺,我有感受到你想解決問題的用心,而不是感覺你想推卸責任.
有時候會去一家店,不是東西特別便宜,不是小姐特別漂亮,而是那種服務態度讓我很有尊榮的感覺.去年去法國,想當然,一定很多人托買LV,我們也想要去朝聖一番,於是就答應幫忙帶.LV在法國很多分店,我們沒選旗艦店,因為雖然大,但是很多觀光客,服務人員根本來不及服務我們,我們選了一家比較小點的分店,走路走了約20分鐘,但是從一進門他們給你的感覺就是賓至如歸,不強迫推銷,但是如果你有問題,他們會很用心的幫你解說.我們的服務人員是一位看起來60幾歲的大姊,沒有法國人的驕傲,卻有外國人開朗的笑聲,親切的服務態度,我們為此也為自己添購了一些行頭,這些是當初的預料之外,甚至購買完成後還跟他拍照,也放上我們的flickr,因為這個是很好的sales,我們非常喜歡.
很多人會說,價錢差太多,別苛求.但是我要說,價錢便宜並不意味著服務態度打折,如果你有一星級的價格與五星級的服務品質,那麼你在市場上可真的才能穩固不搖吧,甚至你之後發展品牌也才有最穩固的基礎吧.
Posted byTerry at 10:50
Labels: 爛店
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